Sahara's WebLog

「海外通販トラブル編」記事一覧はこちらから

まずはキャンセルの方法から
Aliexpressのサイトに手順が説明してあるので、それを参考にすれば特に難しいことはない。
上のリンク先には Select a reason for cancellation: の際に出るリストについての詳しい説明が無いので追加すると

上から順に、

ダブって注文しちゃった。
間違えて違うの注文しちゃった。
約束の日時を過ぎても発送されない。
在庫が切れたと言ってる。
発送を拒否している。
連絡が取れない。
商品の詳細のページの説明通りでない。
Escrow以外の方法での支払いを求められた。
その他のサプライヤー側の原因による。

大体こんな意味だと思う。
リンク先の説明にはこうある。

If you choose the first or second reason, the order will be cancelled due to buyer’s fault and the supplier will not be punished. However, if you choose any other reasons and choose Yes option to submit a complaint against the supplier, your supplier will be punished and the related product will be removed from AliExpress.

上の２つの理由の場合は買い手のミスなのでサプライヤーはお咎めなしだけど、その他の理由の場合はサプライヤーがお咎めを受けて、商品は削除される。

and choose Yes option to submit a complaint against the supplier

ってのがどうだったか良く覚えていないが、とにかく、「The supplier did not ship the order on time as agreed」ってやつを選んだ。
実はこのときは上の説明には目を通していないので、その結果サプライヤーがどうなるのかなんて全然気にしていない。
とにかく、
「遅っせえなあ。もういいから金返せ。」
という感じだ(私は自慢じゃないけど非常に短気です、はい)。
実はこの商品を注文したとき、３つ同時にオーダーしたのだが、キャンセルしようとしている時点で他の２点はすでに届いて受け取りが完了しているのに、件のサプライヤーは発送すらしていない状況だ。
ちなみに

If an agreement is reached, the supplier will not ship the order and the transaction will be cancelled automatically.
If no agreement is reached, the supplier will continue to ship the order.

とあって、結局サプライヤー寄りなんだよね。
サプライヤーが認めなけりゃ実質的にはキャンセルできないという意味に読める。
それはともかく、サプライヤーからは以下のような返答がある。

一応遅れをわびてはいるが、発送までまだあと３日もかかると言い、キャンセルの理由を変えてくれと言う。
素直にわびて、すぐ発送するからと言われればキャンセルは取り下げても良かったが、何だこの理由を変えろってのは。
もちろん、拒否する。
すると次の返答は以下の通り。

間違えて注文したとかダブって注文したことにしてくれませんかねえ、さもないと発送しますよ。
という風に、やけに発送遅れによるキャンセルを嫌がる。
ただ、無理やり送りつけようとする態度が気に入らないので、この辺からこちらは結構ブチ切れモードになる。
下手な英語で以下のように返信した。

送ってきても受け取りを拒否するしDisputeする。
Open Disputeに関してはすでに経験済みなので結構楽しみに書いてる自分がいる(いやな客だねえ)。
で、結局、キャンセルを呑むしかなくなったとみえて、発送遅れが原因でキャンセル、払い戻しというこちらの思い通りの決着になった。
まじめな中国人がほとんどなので、こういう不届き者は同じアジアの仲間として断固教育し直してやらなければいけない。

で、その後どうなったかというと、件の商品は注文できなくなっている。

だが、そこは商魂たくましい連中のことだから、ちゃんと別の商品として出品しているようだ。
新たに出品したのか、もともと出品していたのか、確かなことは分からないが、商品の写真も説明もほとんど一緒だ。

いずれにしても、500件以上の注文履歴と160件以上のReviewがあって満足度100%だったのに、気の短い日本人を１人怒らせたせいで購入数もReviewもゼロに戻ってしまったわけだ。
なるほど、これを嫌ったんだなとあとで分かってこれを書いている。
お気の毒。

しらっと注文し直してみたら面白かったが、もう他で注文してしまったので止めておいた。
値段も高くなってるし。
ttp://www.aliexpress.com/item/Total-750pcs-1-1-4W-Metal-Film-Resistor-Assorted-Kit-30-Values-10-Ohm-1M-Ohm/1541368828.html

今回サプライヤー側の原因によるキャンセルを非常に嫌うことが分かった。
ちょっとでも遅かったら、ちまちま催促してないで、どんどんキャンセルするのがいい。
仮に相手がゴネて意地でも発送すると言い張っても、結局もともと届くはずだった商品が送られてくるだけのことで、こっちは痛くもかゆくも無い。
受け取り拒否のあげくにDispute発動という手もまだ残されている。
今回のように向こうが折れれば、ふざけた態度の商人の出品を１つ潰すことが出来る。
みんなでやれば、日本人からの注文だけは急いで処理しようと思うヤツも出てくる、かもしれない。

ちなみに注文し直した商品はこれを書いてる間にもう発送完了の知らせが来た、昨日の今日だ。
つまり、怠け者のサプライヤーが「もうあと３日で」とか言ってきてたのよりこっちの方が結果として早いことになる。
ttp://www.aliexpress.com/item/1-4W-30-Kind-Metal-Film-Resistors-Assorted-kit-1-Each-20-Total-600pcs-pack-Free/743977549.html

しげしげと眺めていて思ったんだが、ともに満足率は100%なんだけど、キャンセルした怠け者の方はReviewの投票率が３割、後から注文し直した発送の早い方はそれが６割以上だってことだ。
満足率はあくまでも投票した中での話しだからな。
気に入らなきゃ投票するのも馬鹿らしくてってことがあるかもしれない。
たかが数百円のことで、ここまで遊んでしまう暇人は世界中でも私くらいというわけ。

「海外通販トラブル編」記事一覧はこちらから